Service- und Zusatzangebote einstellen und Angebotsregeln festlegen

Durch ein Kundenbindungsinstrument soll eine nachhaltige Kundenbeziehung aufgebaut werden, die über einen einmaligen Kauf hinaus geht. dies ist durch Serviceleistungen und Zusatzangebote möglich.

Kundenbezogene Serviceleistungen sind beispielsweise:

Kundenberatung zu den angebotenen Waren und Dienstleistung.

Direkte Kontaktmöglichkeiten (auch über Social Media).

Rabatt- und Gutscheineaktionen.

Finanzierungsangebote.

Montage.

Reparaturservice.

Ersatzdienstleistung

Garantieverlängerung.

Verpackungsservice.

Kundenbetreuung nach Verkauf.

Personalisierte Kundenansprache bei Newsletter und Sonderaktionen.

Zusatzangebote:

Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert (z.B. Pflegespray für die neuen Schuhe)

Beispiele:

Cross-Selling

Versicherungen

Abo-Käufe

Cross-Selling

Der Begriff Cross-Selling bezeichnet den Verkauf von zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen an bereits bestehende Kundschaft. Ziel ist es, den Vertrieb zu erleichtern, den Umsatz zu erhöhen und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden zu steigern.

 Und Betrachtung des benötigten Artikels andere Waren oder Dienstleistungen präsentiert werden, die zu seinem Bedarf passen könnten

Ein Beispiel für Cross-Selling wäre etwa ein Elektronik-Fachhandel, der einem Kunden, der einen neuen Laptop kauft, zusätzlich eine Laptop-Tasche, Reinigungstücher und eine Maus anbietet.

Alternative Angebote

Alternative Angebote sind Produkte oder Dienstleistungen, die die gleichen Attribute oder Ähnlichkeit zu dem gewünschten Produkt haben.

Dabei sollte der Verkäufer sein Sortiment gut kennen und am besten auch Know-how zu den entsprechenden Produkten mitbringen.

Dabei sollte der Verkäufer bei Alternativangeboten folgende Punkte beachten:

1- Klarheit: Die Unterschiede zwischen den verschiedenen Angeboten sollten klar und deutlich sein, damit der Kunde die beste Wahl für seine Bedürfnisse treffen kann.

2- Preis-Leistungs-Verhältnis: Jedes alternative Angebot sollte einen angemessenen Wert bieten. Das teurere Produkt sollte zum Beispiel mehr Funktionen oder eine höhere Qualität aufweisen.

3- Kundenerwartungen: Der Verkäufer muss sicherstellen, dass jedes Angebot die Erwartungen des Kunden erfüllt oder übertrifft.

4- Ehrlichkeit: Alle Informationen zu den alternativen Angeboten müssen korrekt sein. Irreführende Angaben können rechtliche Konsequenzen haben und das Vertrauen der Kunden schädigen.

5- Verfügbarkeit: Stellen Sie sicher, dass alle alternativen Angebote verfügbar sind und geliefert werden können.

6- Nachfrage verstehen: Es ist wichtig zu verstehen, was die Kunden wollen und benötigen, um passende Alternative Angebote bereitzustellen.

7- Gesetzliche Bestimmungen: Bei allen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen müssen gesetzliche Regelungen eingehalten werden beispielsweise im Hinblick auf Sicherheitsstandards oder Kennzeichnungspflichten.

Indem diese Faktoren berücksichtigt werden, kann sichergestellt werden, dass alternative Angebote effektiv verwendet werden, um Umsätze zu steigern und gleichzeitig hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Eine Form des alternativen Angebots ist das sogenannte Upselling

Upselling bedeutet, dass man dem Kunden eine höherwertiger Alternative zu seinem ursprünglich gewünschten Dienstleistung anbietet.

Online-Vertriebssysteme können genutzt werden, um eine Vielzahl von Informationen zu verarbeiten und weiterzuleiten. Hier sind einige Beispiele:

1- Kundeninformationen: Dies kann persönliche Daten wie Namen, Adressen und Kontaktdaten beinhalten, aber auch Kaufhistorie und Präferenzen.

2- Produktinformationen: Dazu gehören Details über die Produkte oder Dienstleistungen, die verkauft werden sollen, einschließlich Preise, Verfügbarkeit und Beschreibungen.

3- Bestellinformationen: Diese enthalten spezifischen Details zu einer Bestellung eines Kunden wie Menge der gekauften Artikel, Kosten usw.

4- Lieferinformationen: Das System kann Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellen sowie den voraussichtlichen Liefertermin aktualisieren.

5- Zahlungsinformationen: Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt oder eine Rückerstattung anfordert, muss das System diese Transaktion effektiv verarbeiten und weiterleiten.

6- Marketing Information: Verkaufsstatistiken analysieren und Berichte für das Management erstellen

7- Feedback des Kunden zum Produkt / Service

Alle diese Daten müssen sicher gespeichert werden unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze.

Eine Art der Alternativangebote ist

Upselling

Upselling bedeutet, dass man dem Kunden eine hochwertige Alternative zu seinem ursprünglich gewünschten Produkt oder seiner gewünschten Dienstleistung anbietet.