Auftragsbearbeitung und
Kaufabwicklung im Onlinevertrieb
Die Auftragsbearbeitung umfasst die datenmäßige Bearbeitung und
Kontrolle der Aufträge vom Zeitpunkt der Auftragsaufnahme bis zur
Ankunft der Sendungsdokumente und Rechnungen beim Kunden.
In diesem Kapitel wird der Ablauf und die Organisation beschrieben
sowie alle damit verbunden Rechtssituationen aufgezeigt.
Zahlungsverkehr beim Onlinekauf
Karte oder Barzahlung ? Paypal oder Klarna? Die Bezahlmöglichkeiten
im Onlinehandel sind zahlreich und vielfältig.
Rechtliche Rahmenbedingungen spielen ebenso eine Rolle wie die
technische und gestalterische Umsetzung für eine benutzerfeundliche
Handhabung im checkout-Prozess bei der Zahlungsabwicklung.
Post, Express und Paketdienste
Die Vorteile von KEP-Diensten (Kurier-, Express- und Paketdienste)
sind zahlreich und nicht von der Hand zu weisen.
Die Möglichkeiten eine Sendung zum jeweiligen Empfänger zu schicken
sind vielfältig, ob Paket, Päckchen oder Warensendung.
Abschluss von Rechtsgeschäften -
Willenserklärungen
Rechtsgeschäfte und Willenserklärungen entstehen, wenn eine oder
mehrere Personen privat oder geschäftlich miteinander in Kontakt
treten, Wünsche und Absichten zum Kauf eines Produkts oder einer
Dienstleistung äußern und über´einen Kaufpreis bzw. eine Vergütung
verhandeln.
Einigen sich die Verkäufer und Käufer kommt es zum Abschluss eines
Rechtsgeschäfts.
Rechtsfähigkeit und
Geschäftsfähigkeit
Rechtsfähig ist jede Person ab Ihrer Geburt. Beispiel: Bei einer
Aktiengesellschaft beginnt die Rechtsfähigkeit mit dem Eintrag
ins Handelsregister und endet mit dem Austrag.
Die Geschäftfähigkeit wird unterschieden in:
- Geschäftsunfähig Eingeschränkt
- geschäftsfähig Unbeschränkt
- oder voll geschäftsfähig
Abschluss und Erfüllung
von Vertragsarten
Die verschiedenen Vertragsarten haben jeweils andere Möglichkeiten.
Abzuschliessen und sie zu Erfüllen, sowie zahlreichen Pflichten und
Regelungen.
Die wichtigsten Vertragsarten für den E Commerce sind:
- Kaufvertrag
- Dienstvertrag
- Werkvertrag
- Mietvertrag
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deren Vor und Nachteile
sowie der Geltungsbereich, Aufbau und möglicher Inhalt.
Der Inhalt besteht mit unter aus::
- Mindestbestellwert
- Preise und Zahlungsmethoden
- Gewährleistung
- Datenschutz
Datenschutz nach der
Datenschutz-Grundverordnung
Bei immer größeren Anteil von Online Geschäften und Bestellungen
wird der Datenschutz immer wichtiger. Bestimmungen und Gesetze
für Privatpersonen wurden Immer wichtiger.
Besondere Regeln sind:
- Recht auf Löschung
- Datenportabllität
- Rechenschaftspflicht
- Einholung von Einwilligungen
- Daten werden an eine Deutsche Stelle gesendet anstatt an mehrere Europäische
- Informationspflicht bei Datenpannen
Produkt Empfehlungen
Beim Verkauf von Waren spielt das anbieten von Zusatzprodukten
eine wesendliche Rolle, da an diesen Produkten das meiste zu
Verdienen ist.
Bei den Produktempfehlungen unterscheiden wir zwischen:
- Cross-Selling (Angebot eines ergänzenden Artikels zum Produkt)
- Up-Selling (Angebot eines teureren Produktes als geplant)
Das Arbeiten im Team
Wie bilde ich ein Team, kann man ein Team erfolgreich
leiten und wie sind die Vor und Nachteile einer Teambildung.
Es gibt 4-Phasen der Teamentwicklung:
- Forming (Orientierungsphase)
- Storming (Konfliktphase)
- Norming (Normierungsphase)
- Performing (Intergrationsphase)
