Customer Journey planen und optimieren
Online Marketing entwickeln und umsetzen
01-01 Online Vertriebskanäle - LF 1.6
Definition:
Die Customer Journey (der Kaufprozess) beschreibt den Weg des Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Conversion (Kaufabschluss) - und darüber hinaus.
Beispiel Prozess einer Customer Journey:
1. Kunde sucht nach einem Produkt und landet auf deiner "Landing Page"
2. Es wird klar kommuniziert, was dein Produkt ist. Wichitg ist ein ansprechendes und ein in gut in szene gesetztes Produktbild (Hero-Image)
3. Durch scrollen, oder Aktionen auf der Landingpage soll der Kunde animiert werden, weiter zu "reisen".
4. Im nächsten Schritt solltest du einen Call to action einbauen, um gezielt die nächste Aktion zu lenken. Das könnte bspw. ein Klick auf das Produkt sein und der Kunde wird auf die spezifische Produktinformations Seite weitergeleitet. ....
Warum ist eine Customer Journey so wichtig?
Die Stratgie für mehr Umsatz!
- Gezielt den Kunden lenken und beeinflussen