Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten

Welche Kundenanliegen können auftreten?

• Reklamation: ...Eine Reklamation ist eine formelle Beschwerde eines Kunden über ein fehlerhaftes Produkt oder eine mangelhafte Dienstleistung, die darauf abzielt, eine Lösung oder Entschädigung zu erhalten. Oftmals wird ein Retourenschein benötigt, um das fehlerhafte Produkt zurückzusenden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.
• Beschwerde: ...
• Bestellung: ....
• Produktinformation: ...
• Anfrage: ...
• Lieferstatus: ...

Was ist Bestandteil des Aufnahmeprozesses?

• xxx: ...
• yyy: ...
• zzz: ....

Welche Tools zur Bearbeitung von Kundenanliegen gibt es?

• AAA: ...
• BBB: ...
• CCC: ....